我市“五位一体”金融消费权益保护工作成效显著

为进一步规范金融消费者保护工作，保护金融消费者合法权益，提高公众金融知识和金融消费维权意识，人民银行朔州市中心支行创新开展了金融机构自我评估、金融机构面对面集体互评、金融消费者问卷评估、人民银行非现场监测评估、人民银行现场核查评估“五位一体”金融消费权益保护工作互动评估。

活动开展以来，人民银行朔州市中心支行精心谋划，认真组织，多措并举，扎实推进各项工作。一是制定实施方案，加强组织领导。为确保活动扎实有效推进，人民银行朔州市中心支行研究制定了《朔州中支2015年亮点工作实施方案》，全面构建“五位一体”金融消费权益保护工作评估体系，对工作的评估目的、内容、方法、步骤等进行周密部署。同时，成立了以分管金融消费权益保护工作行领导为组长，相关科室人员为成员的评估工作领导组，负责全面组织实施本年度的亮点工作。二是建立健全规章制度。研究制定了《朔州市金融机构金融消费权益保护工作评估实施办法》、《朔州市金融机构金融消费权益保护评估指标及评分标准》、《朔州市金融消费权益保护评估指引》，结合工作实际，编制了《金融机构金融消费权益保护工作“五位一体”评估操作手册》，对活动内容、流程作了详细规定。三是开展问卷调查。利用2015年3.15金融维权知识宣传和金融知识宣传月期间，开展了“金融知识在您身边”问卷调查活动，从公众对金融知识的认知程度、公众金融消费偏好、公众掌握金融知识渠道、公众对金融消费环境和金融机构的满意度四方面12个问题出发，发放问卷1300份，收回有效问卷1108份。四是建立监测台账，适时通报监测结果。详细记录金融机构置办投诉处理情况，并分别在今年10月份的试评估预备会和11月份的互评会上向金融机构作了非现场监测情况通报。五是积极开展先行先试。通过调查研究，制定了《2015年朔州市金融机构金融消费权益保护工作“五位一体”试评估方案》，先期在6家金融机构开展了试评估工作。

通过开展这项活动，各金融机构从健全内控机制和提升服务水平出发，积极落实相关要求，健全了金融消费权益保护工作组织机构，进一步明确了工作职责，完善了各项落实制度，主动修改合同中涉及消费者的不公平条款，明确告知消费者享有的相关权利，积极协商解决消费者投诉。社会公众对金融知识的了解也更多更全面，今年人民银行12363接到的金融知识咨询电话明显增多，咨询量是去年的2.3倍。公众的金融消费维权意识明显增强，遇金融消费不满意时，都能通过向银行负责人反映、拨打银行投诉电话、拨打人民银行投诉电话等方式来维护自己的合法金融消费权益。