为全面推进国土资源管理服务窗口规范化建设，切实提高群众的满意度，进一步巩固我局教育实践活动成果，围绕服务发展、保障民生，以规范化建设为抓手，市国土局政务服务中心深入开展“五心”服务窗口的政风行风建设，把群众满意作为干事创业的根本出发点。

一是办理业务要“耐心”。中心窗口工作人员要细致解答群众提出的问题，在权责范围内给予指导，让办事群众少跑路，对个别情况要以疏导群众情绪、化解矛盾作为处理原则；二是学习业务要“细心”。加强业务知识、法律法规以及政治理论的学习,巩固服务基础，不断提高窗口工作人员的政治、业务素质，推动窗口工作全面发展；三是工作安排要“专心”。为保证服务窗口规范有序运行，严格执行考勤、工作、学习、廉政各项制度，切实把群众利益放在首位，为窗口建设提供可靠的制度保证；四是服务理念要“用心”。精简业务流程，缩短办事时限，对原有审批程序进行合理修改、精简、优化，不断提高行政审批效能；五是提高服务要“真心”。转变思想观念，切实改进工作作风，依靠制度加强自身的管理和监督，与办事群众笑脸相迎，由被动服务向主动服务转变，打造人民群众满意的国土服务窗口。