多措并举打造朔州市政服务中心阳光窗口

                                                                    ——记国土窗口先进事迹

去年以来，在市国土局和政务服务中心的正确领导下，按照市国土局的总体工作部署和中心的工作要求，市政务服务中心国土窗口工作紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务目标，窗口工作人员主动服务，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，在效能建设、服务企业、服务基层、创先争优等方面取得了显著成效。去年，窗口接受企业群众咨询200余次，现场办件率100%，承诺件按时办结率100%、提前办结率达560%，做到了办件受理准确，办结及时，无一例不良投诉。窗口工作不仅得到了服务对象的广泛赞扬，同时也得到了市政务服务中心和市国土局的充分肯定，国土窗口先后有12人次获得市国土局先进个人称号，16人次获得政务服务中心先进个人称号；窗口16次获得政务服务中心先进窗口、红旗窗口称号。

一、优化程序、强化服务，工作效率进一步提速

按照“便民、高效”的要求，窗口进一步优化了工作程序、完善了服务机制，取得了显著成效。一是取消了不必要工作，减少了环节。二是增加了电话咨询服务环节，方便了服务对象。三是简化了中间环节，杜绝了服务对象往返于窗口与国土局之间的现象。四是建立了“首问责任制、限时办结制、过错追究制、服务承诺制”。窗口对前来询问、咨询的对象，做到了引导到位、解答到位、协调到位。五是设立了项目审批绿色通道。对重点项目、民生工程、争取国家资金项目，窗口实行特事特办，加快了审批速度。

在具体工作中，市国土局一是进一步简化用地报批材料，对国家、省没有明确要求的材料全部省略。二是压缩预审时限，缩短报批时限，将原来的报批时限由30个工作日缩短为19个工作日。三是对于重大急需用地项目，坚持“特事特办”原则，实行专项审查，“一条龙服务”。四是加快审批进度，除按规定必须执行前置审批外，涉及国土部门的事项，业务科室一律实行并联审查，局里及时召开会审会议，集体决定。五是以政务服务中心窗口为载体，“一站式”服务，一个窗口受理，一个窗口收费，报件阳光规范，报批高效快捷。六是在政务服务中心纳入全市重点项目快速审批绿色通道，与其它42家行政审批单位实行并联审批，确保了项目及时落地与开工建设。

二、加强效能建设，服务质量显著提高

窗口既是部门的工作平台，也是展示部门形象的重要窗口，更是服务社会的前沿。为此，窗口把加强效能建设、创造一流服务、树立良好形象作为窗口工作重点，常抓不懈。一是加强学习，提高素质。窗口十分注重其工作人员的理论学习、业务培训和素质教育，在做好窗口工作的同时，能够认真组织工作人员积极参加政治理论学习、国土业务培训和创先争优活动。先后组织参加了国家、省市国土部门举办的政治理论学习和国土业务专题培训；全员参加了创先争优活动，窗口人员能够做到带头学习、带头参加主题创建活动，积极创先争优，完成了创先争优活动各阶段规定的学习内容和活动内容。二是严格执行“便民高效、公开透明、接受监督、廉洁自律、公平公正、严格审批的工作制度。在日常工作中，认真办好每项行政许可事项，并进行公开公示，接受社会监督。三是实行“提醒服务、预约服务、上门服务、延时服务”措施，尽可能方便服务对象。四是推行“服务‘零距离’、质量‘零差错’、服务对象‘零投诉’、流程‘零障碍’”等四项服务承诺，提高服务水平和服务质量。五是实行“窗口工作前移、跟踪服务”。

三、为民服务、创先争优，打造一流国土窗口

在创先争优活动中，窗口一班人按照活动的部署，创新活动形式，搭建活动载体，力求使活动取得实效，做到了三个结合：与国土工作结合、与政务服务中心工作结合、与窗口工作结合；积极开展三项活动：一是开展主题实践活动。紧紧围绕中心提出的“右玉精神在朔州”活动主题，开展了“我的岗位创一流”为实践主题活动，激发了窗口人员开拓创新、敬业奉献的精神，掀起了比、学、赶、帮、超的创先争优热潮，营造了“岗位争先进、业务创一流、个人争优秀”的良好氛围。二是开展了 “履职尽责先锋岗” 评比活动，从思想品德、业务技能、办事效率、服务态度、遵章守纪、工作形象、先锋意识等方面进行评比。三是开展了“承诺服务”活动。围绕窗口工作目标、岗位任务、岗位职责开展承诺，公开承诺内容，接受公众监督，保障履诺践诺兑现。

四、履职尽责、扎实工作，圆满完成各项任务

在日常工作中，窗口工作人员能够严格遵守中心各项规章制度，服从中心工作安排，履职尽责，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务。一是严肃纪律。组织窗口人员认真学习贯彻中心的“六项禁止”及相关工作纪律，对照工作纪律、工作制度，认真查找窗口工作人员存在的不足，及时进行整改，做到了遵守纪律严格、执行制度到位。二是履职尽责。认真履行工作职责，严格执行窗口各项工作制度，注重与有关业务部门及相关窗口协调配合，重大事项做到及时与市局和中心报告，保证了各项行政审批工作及时有效地完成。在具体工作中，凡窗口职责范围内的工作，都能够按时完成；与其它部门协作的工作，能够积极主动地做好；对市局和中心下达的临时工作，能够不折不扣地完成好。三是文明服务。窗口工作人员坚持文明服务，对前来办事的人员，做到微笑相迎、热情接待、规范服务，从未出现过门难进、脸难看、事难办的现象，做到了能办到的决不推辞，能快办的决不拖延，不能办的据实说明情况，使到窗口办事的人员高兴而来，愉快而去。四是主动工作。本着务实、高效、便民的服务宗旨，窗口工作人员积极主动工作，对申报的行政许可事项，做到了即办件当场办结、承诺件提前办结，遇有特殊情况，窗口采取事前预约、推迟下班时间、双休日加班等方式，确保项目申报单位能在第一时间拿到办件批复。

在过去的工作中，市政务服务中心国土窗口工作取得了优异成绩，得到了市政务服务中心、市国土局和服务对象的充分肯定。今后，窗口一班人要勤于学习、热情服务、乐于奉献、不断创新，在政务服务中心的大舞台上，以良好的精神风貌和优质高效的服务，展示国土人、大厅人的的良好形象，为建设美丽朔州和“塞外明珠”做出应有的贡献。